配送与退换货规则

一、发货

确认收款后 3–7 个工作日内发货。节假日顺延。发货后订单详情页会显示物流单号。

二、配送时效

跨境段的实际时效由承运方决定，通常为发出后 7–20 个工作日。以下情况可能延长：

• 目的地海关查验
• 当地节假日或天气影响
• 收件信息不完整导致派送失败

跨境段 2–3 天没有新轨迹属于正常，超过 5 个工作日仍无更新请联系我们核查。

三、运费

按结算页所选配送方式计算，下单前会明确显示。因用户原因导致的退回再发，运费由用户承担。

四、签收注意

请尽量本人签收。他人代收视为本人签收。外箱明显破损时，建议当面开箱或拒收，并拍照留证。

五、破损、错发、漏发

请在签收后 48 小时内 提供以下材料：

1. 外箱照片（含面单）
2. 内件照片（破损部位或实际收到的商品）
3. 订单号

核实后按补发处理，不需要寄回。超过 48 小时原则上不再受理，但可协商。

六、退货

烟草制品与唇烟属于开封后无法二次销售的商品，规则如下：

• 未开封、包装完好：签收后 7 日内可申请退货，运费由用户承担
• 已开封：不支持无理由退货
• 质量问题：不论是否开封，核实后按补发或退款处理，运费由本店承担
• 卷烟纸、滤嘴等耗材：未拆封可退；拆封后因卫生原因不支持退换

七、退款

退货商品签收并验收后 5 个工作日内办理退款，退回原支付渠道。原路退回产生的手续费按支付服务商规则处理。

八、订单取消

• 未发货：可直接取消，全额退款
• 已发货：需按退货流程处理
• 因限购规则导致部分商品无法发出的，该部分金额退回

九、不受理的情形

• 因个人口味不合、与想象不同而提出的退货（未开封除外，按第六条处理）
• 自行拆解、改装或在非正常条件下存放导致的损坏
• 无法提供订单号或收货信息不符