下单前想确认口味或规格、已经下单想看进度、收到货发现有问题，都可以从这里找到对应的处理方式。为了避免来回确认，请按下面分类选择，并在来信里带齐对应信息。
一、售前咨询（口味、规格、是否适合我）
如果你不确定某款该选哪个强度、哪种形态，请说明三件事：平时抽什么、每天的量、是否需要便携。我们会按你的情况给出两到三个选项，而不是直接推荐最贵的。
二、订单与物流
请提供订单号（下单后邮件里以 RB 开头的编号）。查询进度、修改收货地址、合并同一天的两笔订单，都在这一步处理。已出库的订单无法改地址，只能等派送失败退回后重发。
三、售后（破损、错发、漏发）
请在签收后 48 小时内提供：外箱照片、内件照片、订单号。核实后按补发处理，不需要寄回。具体规则见配送与退换货规则。
四、商务与批发
请在标题写明「批发」并附上预计月采购量与收货地区，我们会在两个工作日内回复报价方式。
联系方式
- 邮箱：[email protected]
- 在线时间：周一至周六 10:00–18:00（日本时间），周日与节假日顺延
- 回复时效：售前与订单类咨询 1 个工作日内，售后类 2 个工作日内
来信请勿重复发送同一问题，重复来信会排在队列后段。若超过回复时效仍未收到回信，请检查垃圾邮件目录后再发一次，并在标题注明「二次询问」。