下单与订单
下单后多久发货？
正常情况在工作日内处理，遇到节假日顺延。具体时效以结算页显示的配送方式说明为准。
能改收货地址吗？
未出库可以改，已出库改不了——只能等派送失败退回后重发。所以下单后请尽快核对地址。
两笔订单能合并吗？
同一天、都还没出库的可以合并，在联系我们里提供两个订单号。
商品与规格
为什么同一个商品有多个价格？
多半是包装单位不同（盒 / 条 / 大包装）。看商品页规格参数里的「每盒支数」和「包装」，不要只看主图。
加热烟弹能用在别的设备上吗？
不能。不同品牌的烟弹尺寸和加热曲线都不同，必须同品牌同系列配套。买之前确认设备型号。
滤嘴和卷烟纸怎么配？
看规格与单位换算，里面给了纸宽和滤嘴直径的匹配规则。
限购
为什么提示超出限购？
本站按「支数」累计限购，不是按盒数。购物车里所有商品的支数会加在一起算。减少数量或者分单都可以，但同一收货信息下的分单仍会合并计算。
限购数量会变吗？
会，按库存和批次调整。页面上显示的是当前生效的数量。
支付
支持哪些支付方式？
以结算页实际显示的选项为准。如果结算页没有出现任何支付方式，说明该笔订单当前无法完成，请联系我们再下单。
售后
收到破损怎么办？
签收后 48 小时内提供外箱照片、内件照片和订单号，核实后补发，不需要寄回。详见配送与退换货规则。
能退货吗？
烟丝、烟弹、唇烟属于开封后无法二次销售的商品，未开封且包装完好的按规则可退；已开封的不支持无理由退货，质量问题除外。
其他
有批发吗？
有，见批发与合作。
怎么查订单进度？
见订单查询。